Centre de santé et de services sociaux - Les employés doivent pouvoir être identifiés par les usagers

Une usagère qui s’est présentée à l’urgence d’un centre hospitalier déplore que la plupart des membres du personnel infirmier ne portent pas leur carte d'identité.

Malgré le fait qu’elle ait demandé avec insistance aux membres du personnel de s’identifier, ceux-ci ont refusé de s’identifier.

La plainte du citoyen portait sur :

• l'identification inadéquate du personnel.

L’enquête du Protecteur du citoyen a révélé que :

• la direction de l’urgence affirme que tous les employés doivent porter leur carte d'identité et que la majorité du personnel la porte. Par contre, il est possible que le personnel provenant des agences privées n'en portent pas;
• des démarches étaient en cours entre le service de dotation et la direction de l’urgence afin que les employés provenant d’agences privées aient eux aussi des cartes d’identité afin de pouvoir être facilement identifiés;
• selon les notes d'observation des infirmières, ces dernières se sont senties harcelées par l’insistance de l’usagère pour connaître leur nom;
• la politique de tenue vestimentaire en vigueur dans le Centre de santé et de services sociaux dont relève le centre hospitalier précise à cet égard que : Une carte d'identité visible doit être portée par tous en tout temps de façon sécuritaire.

Le Protecteur du citoyen a recommandé au centre de santé et de services sociaux de prendre les mesures appropriées afin que :

• tout le personnel travaillant à l'urgence, incluant celui provenant d’agences, porte une carte d'identité telle que l'exige la politique de tenue vestimentaire;
• que cette carte d'identité soit visible par tous en tout temps.

Le centre de santé et de services sociaux a accepté de donner suite aux recommandations du Protecteur du citoyen. Tous les membres du personnel portent maintenant leur carte d’identification.