Traitement de dialyse : des douleurs physiques en raison d’équipements déficients

La plainte

Un usager soutient qu’il doit se soumettre à 4 heures de dialyse, 3 fois par semaine, et que l’équipement du centre hospitalier lui cause de l’inconfort.

Durant ces périodes de dialyse, l’usager doit demeurer assis et immobile. La chaise qui est mise à sa disposition pour ces traitements n’est pas ajustable et lui occasionne plusieurs maux et des engourdissements corporels. Il affirme aussi avoir développé un stress à l’idée de recevoir ses traitements, sachant qu’il sera inconfortable durant ces longues périodes.

L’enquête

• En première instance, la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services a émis la recommandation suivante : que la chef de programme responsable du département d’hémodialyse analyse la possibilité d’améliorer le confort des usagers lors de leurs traitements, et ce, en envisageant la possibilité de procéder à l’achat de nouvelles chaises.
• Des démarches avaient été entamées afin d’évaluer les coûts liés à l’achat de chaises ajustables. Une demande de soumission a été faite et présentée à la direction de l’établissement.
• Compte tenu de divers critères, c'est-à-dire la durée de vie et la condition de l’équipement actuel, les coûts liés au remplacement des chaises et les dépenses déjà prévues au plan triennal régissant les achats d’équipement, la direction de l’établissement a finalement refusé d’entériner l’achat de chaises ajustables.
• L’achat de nouvelles chaises sera plutôt prévu dans le prochain plan triennal. Cette décision de gestion apparaît justifiée.
• Afin de pallier l’inconfort des usagers, des couvertures chauffantes ont été mises à leur disposition et des coussins supplémentaires pouvant être placés à la hauteur du cou et du dos devaient être achetés sous peu, et ce, pour chacune des chaises du centre de dialyse.

Les conclusions du Protecteur du citoyen

Le Protecteur du citoyen demeure préoccupé par les résultats concrets que ces mesures auront pour le plaignant ainsi que pour les autres usagers. En conséquence, il a recommandé que le Centre de santé et de services sociaux :

• s’assure que les besoins particuliers des usagers vivant des inconforts lors de leur traitement de dialyse soient évalués afin que des ajustements ergonomiques personnalisés soient apportés à l’équipement existant, et que le Centre de santé et de services sociaux  informe le Protecteur du citoyen de la nature des moyens retenus pour ce faire.

Le Centre de santé et de services sociaux a accepté de donner suite à la recommandation du Protecteur du citoyen. Spécifiquement pour la clientèle en hémodialyse, un suivi régulier et personnalisé de la condition de santé globale de chaque usager est réalisé avec l'équipe en place afin de s’assurer, entre autres,  de leur confort.