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Archives des discours
Vous pouvez obtenir les discours précédés d'un astérisque * en vous adressant à publications@protecteurducitoyen.qc.ca.
Les discours de 2001 à 2010
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Le projet de loi n° 131 – Loi modifiant la Loi sur la Régie du logement et diverses lois concernant le domaine municipal
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain, devant la Commission de l’aménagement du territoire : la question des abus de procédures et leur impact sur les citoyens.
Message aux nouveaux diplômés sur les enjeux de rendement des services publics
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Collation des grades 2010 de l’École nationale d’administration publique (ENAP).
Rapport annuel 2009-2010
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : présentation des constats.
Présentation à la Commission des institutions
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - L'activité de l'Institution en 2008-2009.
Rapport sur la procédure d’enquête appliquée au Québec lors d’incidents impliquant des policiers
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Dépôt à l’Assemblée nationale : commentaires aux médias.
L’avant-projet de loi – Loi modifiant le Code civil et d’autres dispositions législatives en matière d’adoption et d’autorité parentale
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain devant la Commission des institutions : maintenir la priorité sur l’intérêt de l’enfant.
Rapport sur les services gouvernementaux offerts aux enfants présentant un TED
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - 6e édition des rencontres internationales de TED sans frontières.
Notre défi partagé – être un rempart pour le respect de la dignité
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - 8e Colloque du Conseil pour la protection des malades : le rôle et l’intervention du Protecteur du citoyen.
La prévention des préjudices aux citoyens dans la prestation des services publics
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Cercle des sous-ministres adjoints et des dirigeants d’organismes : le rendement des services publics.
L’état des droits en santé mentale
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Colloque annuel de l’Association des groupes d’intervention en défense des droits en santé mentale du Québec (GIDD-SMQ) : les préoccupations et l’intervention du Protecteur du citoyen en matière de droits des personnes qui ont des problèmes de santé mentale.
La gestion de crise de la listériose associée aux fromages québécois
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : rapport spécial.
Rapport annuel 2008-2009
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : présentation des constats.
Commémoration par l’Assemblée nationale du 40e anniversaire du Protecteur du citoyen
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain : historique de l’institution.
Collaboration public-privé : quelles assurances pour le citoyen?
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - 6e Congrès sur l’interdisciplinarité : une évaluation de la pertinence d’une collaboration entre le secteur privé et le régime public de services de santé et de services sociaux.
Rapport annuel 2007-2008
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : présentation des constats.
Rapport annuel 2006-2007
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : présentation des constats.
Universalité et diversité de l’institution de l’ombudsman
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence biennale du Forum canadien des ombudsmans sous le thème « Solutions uniques aux problèmes universels ».
Gestion des risques en milieu hospitalier
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Colloque sous le thème « La gestion des risques : un intérêt partagé? ».
Une marge de manœuvre plus grande et une complicité stimulante pour protéger et défendre les usagers
Vice-protecteur du citoyen, Pierre-Paul Veilleux - Formation sur le régime d’examen des plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux pour les commissaires locaux et régionaux aux plaintes et à la qualité des services.
Le nouveau Protecteur du citoyen : faire plus avec plus
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Colloque annuel des responsables de la gestion des plaintes du gouvernement du Québec : l’élargissement du mandat du Protecteur du citoyen au réseau de la santé et des services sociaux. Présentation de son action et de sa conception des bureaux de plaintes.
Le « nouveau » Protecteur du citoyen ou 1+1=3 : pour le bénéfice des usagers (PDF, 231 Ko)
Jurisconsulte, Jean-Claude Paquet, Conseillère juridique, Caroline Simard - Colloque du Barreau du Québec : l’élargissement du mandat du Protecteur du citoyen au réseau de la santé et des services sociaux.
Le Protecteur du citoyen : un nouvel acteur en matière de santé et de services sociaux
Vice-protecteur du citoyen, Pierre-Paul Veilleux - Colloque sur le droit à la santé, Ligue des droits et libertés de la personne du Saguenay – Lac-Saint-Jean : l'élargissement du mandat du Protecteur du citoyen au réseau de la santé et de services sociaux.
Rapport annuel 2005-2006
Protectrice du citoyen, Raymonde Saint-Germain - Conférence de presse : présentation des constats.
L’intervention en équité
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Direction de la révision de la SAAQ.
Le rapport annuel 2003-2004 et l’intervention en équité
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Centre d’expertise des grands organismes.
Le citoyen : la raison d’être de toute administration publique
Adjointe à la protectrice du citoyen, Lucie Lavoie - Forum « Une charte pour un véritable droit de cité », Ligue des droits et libertés du Saguenay-Lac-Saint-Jean : réflexion sur l’éventuelle adoption d’une charte des droits des citoyens et citoyennes.
Stratégies d’enquête : garder le cap
Directrice des enquêtes, Francine Larouche - 3e Congrès statutaire de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la Francophonie (Tunis) : éléments du processus d’enquête chez le Protecteur du citoyen.
Les ombudsmans-médiateurs et la simplification administrative
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - 3e Congrès statutaire de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la Francophonie (Tunis) : le rôle de l’ombudsman pour favoriser la transparence de l’État.
Le Protecteur du citoyen : sa mission, ses pouvoirs, ses valeurs, son action
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Club d’administration du Canada – Chapitre de Granby.
Les attentes du citoyen
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Conférence des juges administratifs du Québec sous le thème « La mission d’efficacité de la justice administrative : grandeur et limites » : présentation du Protecteur du citoyen : mission, pouvoirs, action, indépendance, pacte social, traitement des plaintes, valeurs.
Le consentement à la recherche chez les personnes inaptes
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke.
La performance et la qualité des ressources humaines
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Institut d’administration publique du Québec : réflexion sur les meilleures pratiques de gestion.
Le respect de la personne atteinte de la maladie d’Alzheimer : une affaire de droits et de cœur
Déléguée de la protectrice du citoyen, Fernande Rousseau - Conférence Alzheimer Groupe inc.
La performance : avant tout pour les citoyens
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - Institut de la gestion financière, journée sous le thème « La performance, situation présente et perspective d’avenir » : la véritable performance dans les services publics se mesure au résultat de nos choix sociaux, à la qualité de vie de tous les citoyens, à la santé de la démocratie et à notre performance économique.
Une fonction publique forte et démocratique
Adjointe à la protectrice du citoyen, Lucie Lavoie - Colloque du Syndicat de la fonction publique du Québec : l’influence de la mondialisation sur la qualité des services publics.
Le pouvoir de recommandation : comment l’exerce-t-on au Québec?
Protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage - 2e Congrès statutaire de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la Francophonie (Principauté d’Andorre) : l’exercice du pouvoir de recommandation par le Protecteur du citoyen se fait de manière proactive et préventive, de façon organisée lors de l’analyse des projets de loi, et en utilisant toutes les tribunes disponibles.
Le citoyen au cœur des préoccupations
Commissaire à la qualité des services, Micheline McNicoll - Congrès de l’Association sur l’accès et la protection de l’information (AAPI) : les fondements de l’action du Protecteur du citoyen en matière de protection de vie privée et des renseignements personnels.
Le rôle de l’ombudsman
Directrice des enquêtes, Céline Goyette - Association of Certified Fraud Examiners – Section Montréal.
© Le Protecteur du citoyen 1999-2011