Lors d’une visite à un proche dans un centre d’hébergement, vous constatez que cette personne ou des gens de son entourage ne reçoivent pas les services prévus. Ou encore, il vous semble que les préposés n’exercent pas la surveillance nécessaire au moment des déplacements ou des soins quotidiens de ces usagers. Bref, selon vous, la situation menace leur intégrité ou leur sécurité.
Autre cas : vous voudriez vous plaindre au sujet d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux, mais vous craignez d’être victime de représailles si le personnel visé apprend que les critiques viennent de vous.
Pour toute situation de ce genre, vous pouvez faire un signalement au Protecteur du citoyen par téléphone ou par écrit.
Pour assurer un traitement efficace de votre signalement, assurez-vous de nous fournir les renseignements suivants :
- votre nom et vos coordonnées (dans le cas d’un signalement collectif : les noms et coordonnées de chaque personne du groupe),
- la description des faits,
- les renseignements qui permettent d’identifier la personne ou le groupe de personnes touchées par la situation,
- le nom de l’instance concernée,
- la date de la demande.
Notre mission
Le Protecteur du citoyen effectue des enquêtes à la suite de plaintes ou de signalements qu’il reçoit de personnes, groupes, organismes ou entreprises au sujet d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec, ou d’une instance du réseau de la santé et des services sociaux.
- www.protecteurducitoyen.qc.ca
- protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
- Téléphone : 1-800-463-5070