Un homme s’est plaint au Protecteur du citoyen au nom de sa mère, comme c’est souvent le cas pour les personnes âgées. Il reprochait au centre de santé et de services sociaux (CSSS) de ne pas respecter ses engagements et voici pourquoi.
Quelques mois plus tôt, à sa sortie de l’hôpital, sa mère, une dame en perte d’autonomie, n’a pu retourner vivre chez elle. Compte tenu de son budget limité, elle s’est vu offrir par son CSSS une aide financière pour défrayer une partie de son loyer dans une ressource d’hébergement privée (programme d’allocation directe). Or, par la suite, on lui a appris que le montant était coupé en raison de l’application plus stricte des critères d’attribution: selon la règle, le programme prévoit en effet que l’aide doit servir à payer des services requis par l’état de santé et non la dimension «gîte et couvert». Faute de moyens financiers suffisants, la dame était contrainte de déménager.
Le fils a fait valoir au Protecteur du citoyen que c’était précisément sur la recommandation de l’intervenante du CSSS que sa mère avait opté pour la ressource d’hébergement en question après que cette même intervenante l’eût inscrite au programme d’allocation. Il n’avait jamais été question que l’aide soit temporaire. À présent, la situation risquait d’occasionner un stress important à une dame âgée alors que celle-ci avait trouvé l’environnement stimulant et sécuritaire qui lui convenait.
Le Protecteur du citoyen a mené son enquête et en a conclu que le CSSS avait clairement pris des engagements à l’égard de cette dame. Par ailleurs, alors qu’on sait que la recherche d’une ressource pour personne moins autonome est souvent un casse-tête, tous ces changements pouvaient avoir un impact majeur sur la santé de quelqu’un d’aussi vulnérable.
Le Protecteur du citoyen a recommandé au CSSS de s’en tenir à ce qu’il avait lui-même proposé, et donc de maintenir l’allocation aussi longtemps qu’il le faudrait pour assurer le mieux-être de la dame sans qu’elle ait à changer d’adresse. Ce qui a été accordé.
Notre mission
Le Protecteur du citoyen effectue des enquêtes à la suite de plaintes ou de signalements qu’il reçoit de personnes, groupes, organismes ou entreprises au sujet d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Québec, ou d’une instance du réseau de la santé et des services sociaux.
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