La protectrice du citoyen

Raymonde Saint-Germain

Mme Raymonde Saint-Germain, Protectrice du citoyen Raymonde Saint-Germain a été désignée protectrice du citoyen à l'unanimité par les membres de l'Assemblée nationale, le 9 juin 2011, pour un deuxième mandat consécutif de cinq ans.

Mme Saint-Germain est protectrice du citoyen depuis avril 2006. Son arrivée a coïncidé avec l'élargissement des responsabilités de l'institution qui, depuis lors, accueille et traite en dernier recours les plaintes des citoyens à l’égard du réseau de la santé et des services sociaux. Parmi ses réalisations à titre de protectrice du citoyen, mentionnons les rapports spéciaux suivants :

Pour des services mieux adaptés aux personnes incarcérées qui éprouvent un problème de santé mentale,
La procédure d'enquête appliquée au Québec lors d'incidents impliquant des policiers,
Les services gouvernementaux destinés aux enfants présentant un trouble envahissant du développement,
Les services aux jeunes et aux adultes présentant un trouble envahissant du développement,
La gestion de la crise de la listériose associée aux fromages québécois.

« Régler pour un citoyen, régler pour tous les citoyens, chaque fois que la solution peut avoir un effet collectif » voilà à quoi s’emploie quotidiennement l’équipe dirigée par Raymonde Saint-Germain. C’est pourquoi, au-delà du traitement individuel des plaintes, elle met en œuvre des actions préventives, notamment auprès des parlementaires, de même que des enquêtes systémiques. La protectrice du citoyen est d’ailleurs intervenue en recommandant des modifications à une cinquantaine de projets de loi ou de règlement depuis 2006.

Ses recommandations, qu'elles concernent l'administration publique ou le réseau de la santé et des services sociaux, sont toujours basées sur la recherche de l'équilibre entre la prestation de services de qualité et l'utilisation responsable des fonds publics. Préoccupée par le sort des plus vulnérables de notre société, la protectrice du citoyen accorde une attention particulière à la considération qu’ont les services publics pour ces citoyens et à leurs efforts pour les comprendre et s’adapter à leur situation.

Raymonde Saint-Germain est première vice-présidente de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la Francophonie (AOMF) depuis novembre 2011. Elle a reçu, en juin 2009, le Prix Orange décerné par l’Association des groupes d’intervention en défense des droits en santé mentale du Québec, pour son initiative de mener une enquête systémique sur les atteintes aux droits des personnes hospitalisées en psychiatrie.

Avant d'être protectrice du citoyen, Mme Saint-Germain a œuvré au sein de la fonction publique québécoise pendant 32 ans. Elle a cumulé différents postes de direction dans les domaines de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels, des droits de la personne, des communications, des relations internationales, des relations avec les citoyens et de l’immigration.

Elle a, entre autres, été sous-ministre adjointe au ministère des Relations internationales, sous-ministre des Relations avec les citoyens et de l’Immigration, Éditrice officielle du Québec, sous-ministre de l’Immigration et des Communautés culturelles de même que sous-ministre des Services gouvernementaux.

Mme Saint-Germain détient un baccalauréat en journalisme et information de l’Université Laval et a fait des études de perfectionnement à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP).