Responsabilités des unités administratives

Protectrice du citoyen
Mme Raymonde Saint-Germain

  • Vision
  • Gouvernance
  • Représentation officielle
  • Interventions auprès des dirigeants de ministères, d'organismes et d'instances de la santé et des services sociaux
  • Avis aux parlementaires
  • Reddition de comptes

Vérificateur interne
M. Jean Gamache

  • Conformité des dépenses
  • Respect des règles et directives administratives et budgétaires

Vice-protectorat - Services aux citoyens et aux usagers
M. Claude Dussault

  • Mise en œuvre des orientations institutionnelles
  • Dossiers à effet collectif
  • Coordination intersectorielle
  • Planification des ressources
  • Évaluation des résultats

Vice-protectorat - Prévention et innovation
M. Marc-André Dowd

  • Mise en œuvre des orientations institutionnelles
  • Développement et optimisation des systèmes
  • Mandats d'initiative et dossiers spéciaux
  • Planification des ressources
  • Évaluation des résultats

Direction de l'accueil et de la recevabilité
Mme Margaret Normand

  • Renseignements de première ligne
  • Connaissance des clientèles
  • Contrôle de la qualité
  • Rétroinformation

Direction santé et services sociaux
Mme Renée Lecours

  • Interface avec les commissaires locaux et régionaux aux plaintes et à la qualité des services
  • Examen des plaintes en deuxième recours
  • Signalements et enquêtes
  • Dossiers à effet collectif
  • Collaboration aux affaires parlementaires
  • Collaboration aux mandats d'initiative et dossiers spéciaux
  • Contrôle de la qualité

Direction administration publique (Québec)
M. Éric Hufty

  • Interface avec les bureaux de plaintes des ministères et organismes
  • Traitement des plaintes et enquêtes
  • Dossiers à effet collectif
  • Collaboration aux affaires parlementaires
  • Collaboration aux mandats d'initiative et dossiers spéciaux
  • Contrôle de la qualité

Direction administration publique (Montréal)
M. Michel Ste-Marie

  • Interface avec les bureaux de plaintes des ministères et organismes
  • Traitement des plaintes et enquêtes
  • Dossiers à effet collectif
  • Collaboration aux affaires parlementaires
  • Collaboration aux mandats d'initiative et dossiers spéciaux
  • Contrôle de la qualité

Direction des technologies de l'information et de la gestion des données
Mme Line Bélanger

  • Ressources informationnelles
  • Collecte et gestion des données
  • Analyse et développement
  • Production des statistiques
  • Centre de documentation
  • Contrôle de la qualité

Direction des études et mandats d'initiative
M. Marc-André Dowd (par intérim)

  • Élaboration des plans de travail
  • Recherche-action
  • Validation scientifique
  • Production des rapports
  • Contrôle de la qualité

Direction des ressources humaines et de l'administration
M. Marcel Domingue

  • Ressources humaines
  • Ressources financières
  • Ressources matérielles
  • Contrôle de la qualité

Secrétariat général et direction des affaires juridiques
M. Jean-François Bernier

  • Renseignements Affaires parlementaires
  • Coopération fédérale, provinciale, territoriale et internationale
  • Commissaire à la qualité des services
  • Avis, conseils et soutien juridiques
  • Accès à l'information et protection des renseignements personnels
  • Greffe et suivi des mandats
  • Politique linguistique
  • Contrôle de la qualité

Direction des communications et Secrétariat général adjoint
Mme Joanne Trudel

  • Communications internes
  • Communications externes (information, relations de presse, relations publiques, édition, publicité, site Web)

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© Le Protecteur du citoyen 1999-2011

Dernière mise à jour : 30 avril 2012