Valeurs et éthique

Dans la poursuite et l’atteinte de la mission du Protecteur du citoyen, chaque membre de son équipe effectue son travail en accordant une importance marquée aux valeurs de l’institution inscrites dans sa déclaration de services aux citoyens. C'est pourquoi le Protecteur du citoyen s'est doté entre autres d'un Code d'éthique et de déontologie applicable à ses employés (PDF, 2,9 Mo) .

De plus, et bien qu’ils n’y soient pas légalement tenus de le faire, la protectrice du citoyen et les vice-protecteurs se sont donné un Code d’éthique et de déontologie du Protecteur (PDF, 825Ko) à la hauteur de la mission exercée par le Protecteur du citoyen auprès de la population du Québec.

Les valeurs qui guident les interventions du Protecteur du citoyen

Justice

La justice réfère à l’égalité de traitement des citoyens, conformément aux règles établies et acceptées socialement. Elle tend à un équilibre entre les droits individuels et les droits collectifs.

Équité

L’équité complète et renforce la valeur de justice, en permettant une adaptation des règles établies pour en respecter l’esprit dans le cadre de situations particulières où la stricte application de l’égalité de traitement n’apporte pas de solution satisfaisante. Elle permet ainsi de corriger la trop grande rigidité d’une règle, de la compléter lorsqu’elle présente des lacunes et de l’interpréter lorsqu’elle est obscure.

Respect

Le respect repose sur les droits à la dignité, à l’intégrité et à l’acceptation des différences. Cette valeur incite le Protecteur du citoyen à agir avec ouverture, courtoisie, considération et discrétion dans ses relations avec les citoyens, ses employés et ses autres interlocuteurs.

Impartialité

L’impartialité réfère au traitement d’une personne ou d’une situation en évitant toute préférence et tout parti pris, notamment de nature idéologique, politique, économique, sociale, raciale ou culturelle. Cette valeur amène le Protecteur du citoyen à ignorer les idées préconçues dans ses interventions; elle est le fondement même de sa crédibilité et celle qui illustre le mieux son rôle de médiateur.

Transparence

Dans le contexte particulier du Protecteur du citoyen, la transparence consiste à communiquer l’information autorisée et accessible, à la bonne personne et au bon moment, de manière objective et claire.

Les valeurs qui animent notre action

Intégrité

L’intégrité correspond à la capacité des employés d’agir avec honnêteté et probité à l’égard des citoyens et des autres interlocuteurs. Cette valeur concourt directement au développement de la valeur d’impartialité.

Rigueur

La rigueur des employés se manifeste par l’exactitude et la pertinence des sources et des références consultées ainsi que des faits rapportés aux citoyens et aux autres interlocuteurs du Protecteur du citoyen.

Empathie

L’empathie des employés se manifeste par leur faculté à comprendre objectivement ce que le citoyen vit, tout en conservant la distance nécessaire au maintien de l’impartialité.