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31e Rapport annuel du Protecteur du citoyen (2000-2001)
« Le citoyen, toujours à la première place »
La protectrice du citoyen rappelle le droit du citoyen à des services de qualité
Québec, le 13 novembre 2001 – La protectrice du citoyen, Mme Pauline Champoux-Lesage, a déposé aujourd'hui à l'Assemblée nationale le 31e Rapport annuel du Protecteur du citoyen, couvrant l'année budgétaire 2000-2001.
Entrée en fonction le 3 janvier dernier, Mme Champoux-Lesage considère que les citoyens du Québec sont en droit d'exiger de recevoir des services de qualité de la part de l'administration publique et elle veillera au respect de ce principe.
La protectrice du citoyen rappelle que l'administration publique existe par et pour les citoyens. Elle veillera donc à ce que les relations entre l'Administration et les citoyens soient transparentes et respectueuses. Ainsi, elle recherchera une meilleure forme de collaboration avec les ministères et organismes afin de préciser avec eux les moyens de prévenir les iniquités et de corriger les injustices. Elle compte, en outre, exercer une veille constante de l'activité législative en vue de conseiller le gouvernement lors de l'élaboration de projets de loi afin de s'assurer que l'on ne perde pas de vue le bien du citoyen.
De plus, dans une perspective d'amélioration constante de la qualité du service aux citoyens, Mme Champoux-Lesage désire contribuer au développement de bureaux de plaintes efficaces dans les ministères et organismes qui offrent des services directs à la population. À cette fin, un outil de référence sera mis à leur disposition dès cet automne. La protectrice du citoyen souhaite que l'administration publique développe le réflexe d'être à l'écoute du citoyen et qu'elle en dégage des pistes d'amélioration au profit du plus grand nombre.
Par ailleurs, Mme Champoux-Lesage souligne que les meilleurs programmes et les meilleurs règlements ne sont pas à l'abri de difficultés lors de leur mise en œuvre ou de leur application. C'est pourquoi elle tient à assurer les citoyens qu'ils peuvent compter sur son soutien pour trouver des solutions justes et équitables à leurs requêtes.
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© Le Protecteur du citoyen 1999-2011