5 novembre 2003 - 1 — Le Protecteur du citoyen

33e Rapport annuel du Protecteur du citoyen (2002-2003)

« Faire un pas de plus »

Québec, le 5 novembre 2003 - La protectrice du citoyen, Pauline Champoux-Lesage, dépose aujourd’hui à l’Assemblée nationale son rapport annuel 2002-2003 intitulé : « Faire un pas de plus ». Faire un pas de plus, c’est aller au-delà du simple traitement technique des dossiers pour manifester une préoccupation à l’égard de la situation que vit chaque citoyen. C’est fournir aux citoyens une information non seulement exacte et complète, mais également bien adaptée aux problèmes auxquels ils font face.

C’est, au-delà de la tâche assignée, se considérer responsable du cheminement adéquat d’un dossier dans l’ensemble de la « machine administrative ». C’est, lorsque nécessaire, offrir compréhension, aide et accompagnement à celles et ceux qui s’avèrent, à cause de certains problèmes d’ordre physique ou psychologique, plus fragiles et moins capables d’accomplir les démarches administratives requises. C’est, en somme, fournir cet effort supplémentaire qui fait parfois toute la différence, qui témoigne du respect que l’on accorde aux citoyens.

Par contre, lorsque cet effort n’est pas fourni, il arrive très souvent que l’on aboutisse à des résultats insatisfaisants, sinon carrément désastreux. Les coûts n’en sont pas alors diminués, bien au contraire. La protectrice du citoyen présente dans son rapport plusieurs exemples à l’appui de ces affirmations.

La protectrice du citoyen déplorait dans son rapport annuel 2001-2002 intitulé « Au-delà de la norme », les conséquences d’une application parfois trop rigide des normes administratives. Cette année, elle invite à aller au-delà d’un service que l’on pourrait qualifier d’ordinaire.

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