19 septembre 2007 — Le Protecteur du citoyen

Des progrès significatifs selon la protectrice du citoyen

Continuité des services aux usagers du Centre « Le 388 »

Québec, le 19 septembre 2007 – La protectrice du citoyen, madame Raymonde Saint-Germain, estime que l’intervention d’un conciliateur impartial et externe, M. Jean-Bernard Trudeau, ainsi que les suites accordées à son rapport par l’Agence régionale de la santé et des services sociaux de la Capitale nationale ont permis des progrès significatifs pour la continuité des services offerts aux usagers du Centre « Le 388 » de Québec.

Rappelons que les usagers de ce centre ont sollicité l’intervention du Protecteur du citoyen parce qu’ils considéraient que les services dont ils bénéficiaient étaient menacés par le conflit persistant avec le Centre hospitalier Robert-Giffard. Dans son rapport d’avril 2007, la Protectrice signifiait au ministre de la Santé et des Services sociaux son inquiétude à l’égard des effets de cette situation sur les usagers quant à la continuité des services qui n’était pas assurée à moyen terme. Tout en spécifiant que les aspects portant sur les conditions de travail ainsi que sur l’organisation et la gestion clinico-administrative des services ne relevaient pas de sa compétence ni de son autorité, la Protectrice est néanmoins intervenue avec pour objectif de favoriser un règlement du conflit dans les meilleurs délais et conditions possibles, afin de préserver l’intérêt et le bien-être des usagers. À cette fin, elle recommandait entre autres la nomination d’un conciliateur impartial et externe.

Le rapport du conciliateur et les mesures annoncées par l’Agence régionale respectent en tous points les recommandations de la protectrice. Je suis surtout satisfaite que l’intérêt des usagers ait prévalu. Cela se confirme par l’annonce du maintien, dans la formule actuelle, des soins et des services au Centre « Le 388 », a déclaré madame Saint-Germain.

Les avancées réalisées grâce à cette conciliation auront permis de résoudre certains des aspects de ce conflit qui perdure depuis plusieurs années. Pour la suite, il appartient à l’Agence régionale, mandatée par le ministre, de poursuivre les démarches requises pour l’obtention d’un règlement définitif.

Le rapport du Protecteur du citoyen peut être consulté sur son site Internet en cliquant sur ce lien (PDF, 182 Ko).

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Source : Le Protecteur du citoyen

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